PROTOCOLE DE VENTE
Services
Prodesco S.L. est une société de fabrication d’émaux et de colorants disposant d’un réseau de vente et de distribution national et international. Nos produits sont destinés aux clients du secteur de la céramique et peuvent être achetés directement auprès de nous ou par l’intermédiaire de nos distributeurs partenaires. Nous disposons d’un magasin sis à côté du site de production offrant un service de vente directe pour l’approvisionnement de nos produits. Pour tout produit non disponible au moment de l’achat en raison d’une rupture de stock, veuillez passer une commande et accepter les conditions générales de vente.
La vente de nos produits par notre service de livraison est soumise à un coût minimum de 300 € dans les zones où nous n’avons pas de distributeurs et de 500 € dans les zones où nous en avons. Ce prix est net, hors TVA, emballage et frais de port. Vous pouvez consulter notre réseau de distributeurs dans la rubrique CONTACT du site web.
Conditions d’utilisation et responsabilité du fait des produits
La société se réserve le droit de modifier les formules, les formats et les présentations des produits, ainsi que d’en interrompre temporairement ou définitivement la commercialisation. Nos prix sont susceptibles d’être modifiés et vous seront communiqués rapidement dès réception de votre commande.
Il est important de stocker les produits à l’abri de la lumière directe du soleil et d’éviter les variations brusques de température. L’utilisation et la manipulation de nos produits relèvent de la seule responsabilité du client. Nous garantissons que les spécifications techniques des produits que nous fabriquons correspondent aux informations figurant sur leurs étiquettes et dans la documentation technique fournie par notre société. Pour les produits commercialisés par des tiers, nous transmettons uniquement les informations techniques fournies par le fabricant d’origine.
Nos conseils techniques sont donnés à titre indicatif uniquement et il est de la responsabilité du client de s’assurer que le produit acheté répond à ses besoins et à ses conditions d’utilisation.
Tout défaut apparent d’un produit doit être signalé par écrit dans les 24 heures suivant la date de livraison. Les défauts non apparents doivent être signalés dans les 15 jours suivant la réception du produit. Les réclamations pour livraison incomplète ou défectueuse ne justifient pas une retenue de paiement de la part du client.
Les légères différences de couleur par rapport au catalogue ou aux images promotionnelles ne sont pas considérées comme des défauts valables pour les réclamations. Les représentations graphiques, les descriptions des dimensions, du poids, de la qualité et des autres caractéristiques techniques sont données à titre indicatif uniquement et n’ont aucun caractère contraignant.
Si la réclamation est dûment justifiée, un remplacement sera proposé sans frais supplémentaires. Toute autre réclamation, y compris l’indemnisation de dommages indirects ou de compensation de frais, est expressément exclue.
Commandes
Toute commande doit être passée par écrit à l’adresse e-mail suivante : pedidos@prodesco.es. Le client accepte les prix, les délais de livraison et les conditions de paiement dès confirmation de la facture pro forma ou du devis établi. Toute modification ou extension de la commande par le client entraîne des frais supplémentaires si ce fait conditionne sa manutention ou démontage.
Afin de garantir la disponibilité des produits à retirer dans nos locaux par le client, nous vous recommandons de passer une précommande. Une fois votre commande prête, nous vous enverrons un e-mail pour que vous puissiez la retirer dans nos locaux sous 15 jours. Passé ce délai, la commande sera annulée et un paiement supplémentaire sera exigé si elle devait être à nouveau préparée.
Expédition
L’expédition de la commande n’est pas incluse dans notre service, sauf indication contraire dans le bon de commande.
Les commandes sont expédiées sans rendez-vous préalable, sauf demande expresse du client. La livraison s’effectue au pas de porte et ne comprend pas le démontage des palettes. Le délai de livraison dépend de la marchandise et de la zone. Les conditions spécifiques doivent être convenues au préalable lors de la commande.
Avant d’ouvrir votre commande !
Nous vous recommandons de toujours indiquer « EN ATTENTE DE RÉVISION » sur le bon de livraison.
Si l’emballage ou le produit reçu est endommagé, nous vous rappelons :
1) Vous devez l’indiquer sur le bon de livraison comme « marchandise endommagée » et prendre une photo comme preuve ; dans le cas contraire, nous ne pourrons pas faire de réclamation.
2) En cas de casse ou si le produit reçu ne correspond pas à la quantité ou à la référence indiquée sur le bon de livraison, veuillez joindre des photographies à l’e-mail pedidos@prodesco.es dans un délai maximum de 24 heures.
Retours
Seuls les produits retournés dans leur emballage d’origine, muni d’un scellé de sécurité, et en parfait état seront échangés.
Sont exclus tous les produits ayant pu subir une quelconque altération ou manipulation, ainsi que les produits fabriqués à la demande.
Le délai de retour maximum pour les produits est de 15 jours à compter de la date d’achat, comme indiqué sur nos bons de livraison. Le bon de livraison ou la facture d’achat doivent être présentés. Une fois le retour accepté, le produit sera inspecté dans nos entrepôts afin de vérifier le lot et la quantité.
Le produit sera ensuite échangé contre un autre produit ou crédité sur le compte. En aucun cas, le montant ne sera remboursé.
Pour que les retours soient acceptés via une agence de transport, une autorisation préalable de Prodesco est requise, à condition que les marchandises soient expédiées avec un fret prépayé.
Sécurité
Les fiches de données de sécurité de nos produits sont automatiquement envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat et dès qu’une modification est apportée à la version précédente. Toutes les machines vendues portent le marquage CE. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation inappropriée de nos produits.
Conditions de paiement
Les modes de paiement acceptés par Prodesco, S.L. sont : paiement anticipé en cas de premier achat, paiement par virement anticipé, paiement via un terminal de point de vente (TPV), paiement en espèces pour les montants inférieurs à 1 000 € et paiement par carte de crédit pour les clients autorisés.
