{"id":36001,"date":"2025-09-15T16:53:51","date_gmt":"2025-09-15T16:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/prodesco.es\/?page_id=36001"},"modified":"2026-04-02T06:14:59","modified_gmt":"2026-04-02T06:14:59","slug":"protocole-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/prodesco.es\/fr\/protocole-de-vente\/","title":{"rendered":"Protocole de vente"},"content":{"rendered":"\t\t
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PROTOCOLE DE VENTE<\/b><\/p>\n

Services<\/b><\/p>\n

Prodesco S.L. est une soci\u00e9t\u00e9 de fabrication d\u2019\u00e9maux et de colorants disposant d\u2019un r\u00e9seau de vente et de distribution national et international. Nos produits sont destin\u00e9s aux clients du secteur de la c\u00e9ramique et peuvent \u00eatre achet\u00e9s directement aupr\u00e8s de nous ou par l\u2019interm\u00e9diaire de nos distributeurs partenaires. Nous disposons d\u2019un magasin sis \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du site de production offrant un service de vente directe pour l\u2019approvisionnement de nos produits. Pour tout produit non disponible au moment de l\u2019achat en raison d\u2019une rupture de stock, veuillez passer une commande et accepter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/span><\/p>\n

La vente de nos produits par notre service de livraison est soumise \u00e0 un co\u00fbt minimum de 300 \u20ac dans les zones o\u00f9 nous n\u2019avons pas de distributeurs et de 500 \u20ac dans les zones o\u00f9 nous en avons. Ce prix est net, hors TVA, emballage et frais de port. Vous pouvez consulter notre r\u00e9seau de distributeurs dans la rubrique CONTACT du site web.<\/span><\/p>\n

Conditions d\u2019utilisation et responsabilit\u00e9 du fait des produits<\/b><\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de modifier les formules, les formats et les pr\u00e9sentations des produits, ainsi que d\u2019en interrompre temporairement ou d\u00e9finitivement la commercialisation. Nos prix sont susceptibles d\u2019\u00eatre modifi\u00e9s et vous seront communiqu\u00e9s rapidement d\u00e8s r\u00e9ception de votre commande.<\/span><\/p>\n

Il est important de stocker les produits \u00e0 l\u2019abri de la lumi\u00e8re directe du soleil et d\u2019\u00e9viter les variations brusques de temp\u00e9rature. L\u2019utilisation et la manipulation de nos produits rel\u00e8vent de la seule responsabilit\u00e9 du client. Nous garantissons que les sp\u00e9cifications techniques des produits que nous fabriquons correspondent aux informations figurant sur leurs \u00e9tiquettes et dans la documentation technique fournie par notre soci\u00e9t\u00e9. Pour les produits commercialis\u00e9s par des tiers, nous transmettons uniquement les informations techniques fournies par le fabricant d\u2019origine.<\/span><\/p>\n

Nos conseils techniques sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif uniquement et il est de la responsabilit\u00e9 du client de s\u2019assurer que le produit achet\u00e9 r\u00e9pond \u00e0 ses besoins et \u00e0 ses conditions d\u2019utilisation.<\/span><\/p>\n

Tout d\u00e9faut apparent d\u2019un produit doit \u00eatre signal\u00e9 par \u00e9crit dans les 24 heures suivant la date de livraison. Les d\u00e9fauts non apparents doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception du produit. Les r\u00e9clamations pour livraison incompl\u00e8te ou d\u00e9fectueuse ne justifient pas une retenue de paiement de la part du client.<\/span><\/p>\n

Les l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences de couleur par rapport au catalogue ou aux images promotionnelles ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9fauts valables pour les r\u00e9clamations. Les repr\u00e9sentations graphiques, les descriptions des dimensions, du poids, de la qualit\u00e9 et des autres caract\u00e9ristiques techniques sont donn\u00e9es \u00e0 titre indicatif uniquement et n\u2019ont aucun caract\u00e8re contraignant.<\/span><\/p>\n

Si la r\u00e9clamation est d\u00fbment justifi\u00e9e, un remplacement sera propos\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires. Toute autre r\u00e9clamation, y compris l\u2019indemnisation de dommages indirects ou de compensation de frais, est express\u00e9ment exclue.<\/span><\/p>\n


<\/span>Commandes<\/b><\/p>\n

Toute commande doit \u00eatre pass\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 l\u2019adresse e-mail suivante : <\/span>pedidos@prodesco.es.<\/span> <\/a>Le client accepte les prix, les d\u00e9lais de livraison et les conditions de paiement d\u00e8s confirmation de la facture pro forma ou du devis \u00e9tabli. Toute modification ou extension de la commande par le client entra\u00eene des frais suppl\u00e9mentaires si ce fait conditionne sa manutention ou d\u00e9montage.<\/span><\/p>\n

Afin de garantir la disponibilit\u00e9 des produits \u00e0 retirer dans nos locaux par le client, nous vous recommandons de passer une pr\u00e9commande. Une fois votre commande pr\u00eate, nous vous enverrons un e-mail pour que vous puissiez la retirer dans nos locaux sous 15 jours. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, la commande sera annul\u00e9e et un paiement suppl\u00e9mentaire sera exig\u00e9 si elle devait \u00eatre \u00e0 nouveau pr\u00e9par\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Exp\u00e9dition<\/b><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9dition de la commande n\u2019est pas incluse dans notre service, sauf indication contraire dans le bon de commande.<\/span><\/p>\n

Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es sans rendez-vous pr\u00e9alable, sauf demande expresse du client. La livraison s\u2019effectue au pas de porte et ne comprend pas le d\u00e9montage des palettes. Le d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend de la marchandise et de la zone. Les conditions sp\u00e9cifiques doivent \u00eatre convenues au pr\u00e9alable lors de la commande.<\/span><\/p>\n

Avant d\u2019ouvrir votre commande ! <\/span>
<\/span>Nous vous recommandons de toujours indiquer \u00ab EN ATTENTE DE R\u00c9VISION \u00bb sur le bon de livraison.<\/span><\/p>\n

Si l\u2019emballage ou le produit re\u00e7u est endommag\u00e9, nous vous rappelons : <\/span>
<\/span>1) <\/b>Vous devez l\u2019indiquer sur le bon de livraison comme \u00ab marchandise endommag\u00e9e \u00bb et prendre une photo comme preuve ; dans le cas contraire, nous ne pourrons pas faire de r\u00e9clamation. <\/span>
<\/span>2) <\/b>En cas de casse ou si le produit re\u00e7u ne correspond pas \u00e0 la quantit\u00e9 ou \u00e0 la r\u00e9f\u00e9rence indiqu\u00e9e sur le bon de livraison, veuillez joindre des photographies \u00e0 l\u2019e-mail <\/span>pedidos@prodesco.es <\/span><\/a>dans un d\u00e9lai maximum de 24 heures.<\/span><\/p>\n

Retours<\/b><\/p>\n

Seuls les produits retourn\u00e9s dans leur emballage d\u2019origine, muni d\u2019un scell\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9, et en parfait \u00e9tat seront \u00e9chang\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Sont exclus tous les produits ayant pu subir une quelconque alt\u00e9ration ou manipulation, ainsi que les produits fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande.<\/span><\/p>\n

Le d\u00e9lai de retour maximum pour les produits est de 15 jours \u00e0 compter de la date d\u2019achat, comme indiqu\u00e9 sur nos bons de livraison. Le bon de livraison ou la facture d\u2019achat doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s. Une fois le retour accept\u00e9, le produit sera inspect\u00e9 dans nos entrep\u00f4ts afin de v\u00e9rifier le lot et la quantit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Le produit sera ensuite \u00e9chang\u00e9 contre un autre produit ou cr\u00e9dit\u00e9 sur le compte. En aucun cas, le montant ne sera rembours\u00e9.<\/span><\/p>\n

Pour que les retours soient accept\u00e9s via une agence de transport, une autorisation pr\u00e9alable de Prodesco est requise, \u00e0 condition que les marchandises soient exp\u00e9di\u00e9es avec un fret pr\u00e9pay\u00e9. <\/span>Si le remplacement de la marchandise est convenu, le transport de retour sera \u00e0 la charge du client.<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9<\/b><\/p>\n

Les fiches de donn\u00e9es de s\u00e9curit\u00e9 de nos produits sont automatiquement envoy\u00e9es \u00e0 l\u2019adresse e-mail fournie lors de l\u2019achat et d\u00e8s qu\u2019une modification est apport\u00e9e \u00e0 la version pr\u00e9c\u00e9dente. Toutes les machines vendues portent le marquage CE. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas de dommages corporels ou mat\u00e9riels r\u00e9sultant d\u2019une mauvaise utilisation ou d\u2019une utilisation inappropri\u00e9e de nos produits.<\/span><\/p>\n

Conditions de paiement<\/b><\/p>\n

Les modes de paiement accept\u00e9s par Prodesco, S.L. sont : paiement anticip\u00e9 en cas de premier achat, paiement par virement anticip\u00e9, paiement via un terminal de point de vente (TPV), paiement en esp\u00e8ces pour les montants inf\u00e9rieurs \u00e0 1 000 \u20ac et paiement par carte de cr\u00e9dit pour les clients autoris\u00e9s.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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